Droit de rétractation

Droit de rétractation

Article L221-18 à L221-28 du Code de la consommation

Tes droits en résumé

🕒 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.
💸 Remboursement intégral sur le même moyen de paiement.
📦 Renvoi du produit sous 14 jours après notification.

Délai de rétractation

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du produit pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Si le 14e jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est prolongé jusqu'au prochain jour ouvré.

Comment exercer ta rétractation ?

Tu peux :

  1. Envoyer un email à contact@hauloa.com avec ton numéro de commande
  2. Utiliser le formulaire type ci-dessous
  3. Toute autre déclaration claire et non ambiguë exprimant ta volonté de te rétracter

Formulaire de rétractation type

(Complète et envoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter)

À l'attention de Hauloa — contact@hauloa.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du / des bien(s) ci-dessous :

  • Produit(s) commandé(s) : ______________________________
  • Commandé le : ____ / ____ / ________
  • Reçu le : ____ / ____ / ________
  • Numéro de commande : ______________________________
  • Nom du consommateur : ______________________________
  • Adresse du consommateur : ______________________________

Signature (uniquement si formulaire papier) : ______________________________

Date : ____ / ____ / ________

Effets de la rétractation

  • Remboursement intégral : nous te remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition).
  • Mode de remboursement : utilisation du même moyen de paiement que pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire.
  • Frais supplémentaires : si tu as choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous ne te rembourserons que la livraison standard.

Renvoi du produit

Tu dois renvoyer le produit sous 14 jours à compter de la communication de ta décision de rétractation. L'adresse de retour te sera communiquée par email après ta demande.

Les frais directs de renvoi sont à ta charge (sauf produit défectueux ou erreur Hauloa).

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non utilisé au-delà d'un essai sommaire de vérification.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Produits confectionnés selon tes spécifications ou personnalisés (gravure, photo, prénom…)
  • Produits susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement
  • Produits scellés déscellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène ou de protection de la santé (skincare ouverte, écouteurs descellés, sous-vêtements…)
  • Produits indissociablement mélangés avec d'autres articles après livraison
  • Enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques descellés
  • Contenus numériques fournis sur support immatériel avec accord préalable

Source : Code de la consommation — Articles L221-18 à L221-28. Mise à jour : juin 2026.