Foire aux questions

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts UE (principalement Allemagne, Pologne, France). Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Tu reçois un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais dépendent de ton panier et de ta destination. Ils sont affichés avant validation de la commande. Surveille nos promos pour la livraison gratuite à partir d'un certain montant !

Vous livrez où ?

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, et la plupart des pays UE. Pour les DOM-TOM ou destinations hors UE : contacte-nous avant commande.

Et si mon colis n'arrive pas ?

Si tu n'as pas reçu ton colis sous 30 jours, on te rembourse intégralement (Art. L216-2 Code conso). Contacte-nous à contact@hauloa.com.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Shop Pay (Shopify Payments). Tous les paiements sont 100% sécurisés — nous ne stockons jamais tes données bancaires.

Est-ce que c'est sécurisé ?

Oui. Le site est en HTTPS (cadenas vert dans le navigateur). Les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS Level 1 (la plus haute norme bancaire mondiale).

Vous proposez le paiement en plusieurs fois ?

Pour l'instant non, mais on l'étudie. Tu peux utiliser Shop Pay qui propose parfois cette option selon ton compte.

📦 Commande

Comment passer commande ?

Ajoute tes produits au panier, clique sur « Commander », renseigne ton adresse, choisis ton mode de paiement, valide. Tu reçois un email de confirmation immédiatement.

Je peux modifier ma commande ?

Tant que ta commande n'est pas expédiée, contacte-nous rapidement à contact@hauloa.com. On fait notre maximum pour la modifier.

Je peux annuler ma commande ?

Avant expédition : oui, remboursement intégral. Après expédition : tu peux refuser le colis ou exercer ton droit de rétractation 14 jours à réception.

Où voir mes commandes ?

Connecte-toi à ton compte sur hauloa.com avec l'email utilisé lors de la commande. Tu y trouveras l'historique et les numéros de suivi.

↩️ Retours & remboursements

Je peux retourner un produit ?

Oui, tu as 14 jours après réception pour te rétracter sans avoir à te justifier. Voir Droit de rétractation et Politique de remboursement.

Combien de temps pour être remboursé ?

Dès réception du produit retourné, on rembourse sous 14 jours max (souvent 3-5 jours), sur ton mode de paiement initial.

Le produit est arrivé cassé, je fais quoi ?

Photographie l'emballage et le produit endommagé. Envoie-nous tout à contact@hauloa.com sous 48h. On rembourse ou réexpédie gratuitement.

Qui paie les frais de retour ?

Toi si tu changes d'avis. Nous si le produit est défectueux ou non conforme à ta commande.

🏫 Le produit

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Garantie légale de conformité de 2 ans + garantie contre les vices cachés, conformément au droit français. Pour toute panne ou défault, contacte-nous.

D'où viennent vos produits ?

On sélectionne nos produits auprès de fournisseurs partenaires basés en Europe (entrepôts en Allemagne, Pologne, France) pour des délais courts et des standards qualité européens.

Les produits sont-ils conformes CE ?

Oui. Tous nos produits électriques/électroniques portent le marquage CE. Les cosmétiques sont conformes au règlement européen 1223/2009.

🔐 Compte & confidentialité

Dois-je créer un compte ?

Non, tu peux commander en tant qu'invité. Mais créer un compte te permet de suivre tes commandes et de gagner du temps lors des prochains achats.

Comment vous protégez mes données ?

Conformément au RGPD. Voir notre Politique de confidentialité pour le détail.

Je peux supprimer mon compte ?

Oui, à tout moment. Envoie un email à contact@hauloa.com avec ta demande — supprimé sous 30 jours.

🎁 Codes promo & cadeaux

Comment utiliser un code promo ?

Au checkout, dans le champ « Code promo », tape ton code et clique « Appliquer ». La réduction est appliquée immédiatement.

Vous faites des cartes cadeaux ?

Pas encore, mais c'est dans la roadmap. Inscris-toi à la newsletter pour être averti(e) du lancement.

💬 Autre question ?

FAQ mise à jour : juin 2026 — L'équipe Hauloa 🧡