Politique de remboursement

Politique de remboursement

Conforme aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation — Mise à jour : juin 2026

💡 Règle d'or Hauloa : tu reçois un produit qui ne te satisfait pas ? On rembourse ou on remplace, sans drama.

Délai de rétractation : 14 jours

Conformément à la loi française, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision. Voir aussi : Droit de rétractation.

Comment retourner un produit ?

  1. Contacte-nous à contact@hauloa.com avec ton numéro de commande et le motif (« je me rétracte » suffit).
  2. Réception des instructions sous 24-48h ouvrées (adresse de retour + bon de retour si applicable).
  3. Envoie le produit dans son emballage d'origine, complet et en état propre à la revente.
  4. Remboursement sous 14 jours après réception et vérification, sur le même moyen de paiement.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

  • Dans son emballage d'origine
  • Avec tous ses accessoires, notices, étiquettes
  • Non utilisé (au-delà d'un simple essai de vérification)

Si le produit revient endommagé, sale, ou incomplet : un abattement peut être appliqué (Art. L221-23).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux à réception
  • Erreur de notre part (produit non conforme à la commande)
  • Vice caché

Dans ces cas : retour gratuit, nous fournissons une étiquette prépayée.

Délai et mode de remboursement

  • Délai : 14 jours max après réception du produit retourné (souvent sous 3-5 jours)
  • Mode : sur le même moyen de paiement que la commande (CB, Apple Pay, Shop Pay…)
  • Montant : intégralité du produit + frais de livraison initiaux si la commande entière est retournée

Exclusions légales (Art. L221-28 Code conso)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits personnalisés (gravure, photo, prénom…)
  • Produits scellés déscellés pour raisons d'hygiène (skincare, cosmétique, écouteurs, sous-vêtements…)
  • Produits périssables
  • Logiciels descellés
  • Contenus numériques fournis

Cas particuliers

Produit endommagé à la livraison

Photographie l'emballage et le produit, contacte-nous sous 48h. Remboursement ou réexpédition gratuite immédiate.

Mauvais produit reçu

Erreur de notre part : on couvre le retour ET on réexpédie le bon produit gratuitement.

Problème de taille (mode/vêtements)

Échange ou remboursement possible si la taille ne convient pas, dans les 14 jours.

Garantie légale (après les 14 jours)

Même après les 14 jours de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Contacte-nous pour faire valoir tes droits.

Litige : médiateur conso

Si une réclamation n'a pas trouvé de solution amiable sous 60 jours, tu peux saisir le médiateur de la consommation. Détails sur notre page Médiation de la consommation.

Pour toute question : contact@hauloa.com — réponse sous 24-48h ouvrées.