Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, Hauloa adhère à un service de médiation de la consommation pour la résolution amiable des litiges.

📞 Service client Hauloa — toujours essayer en priorité

Avant toute médiation, contacte notre service client. Nous répondons sous 4 heures ouvrées et trouvons une solution dans 95 % des cas.

• 📧 Email : contact@hauloa.com
• 📝 Formulaire : Page Contact
• ⏱️ Délai réponse : < 4 heures ouvrées (lundi-vendredi 9h-18h)

⚖️ Si le litige persiste — Médiateur de la consommation

Si aucune solution amiable n'est trouvée sous 60 jours, tu peux saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :

Note : adhésion en cours de finalisation. En attendant, tu peux contacter directement la DGCCRF.

🌍 Plateforme européenne de règlement des litiges

Si tu résides dans l'Union européenne, tu peux également saisir la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission européenne :

→ ec.europa.eu/consumers/odr

📋 Conditions de saisine

• Avoir tenté une démarche écrite préalable auprès de Hauloa
• Saisir le médiateur sous 1 an à compter de la réclamation
• Le litige ne doit pas être en cours d'examen par un autre médiateur ou juge

🛡️ DGCCRF — Direction Générale de la Concurrence

Pour signaler une pratique commerciale déloyale :

→ signal.conso.gouv.fr

Page mise à jour le 17 mai 2026. Hauloa s'engage à respecter pleinement la législation française et européenne du droit de la consommation.